Вопрос, касающийся блокировки карточки товара на Вайлдберриз, стоит особенно остро. Еще бы, ведь блокировка товара для селлера пронизана потерями — времени, рейтинга, отзывов, клиентов, продаж и, конечно же, прибыли. Как разблокировать и как не допустить попадания в немилость Вайлдберриз — расскажем на примерах из деятельности нашей компании «Патентное бюро».
Если вы думаете, что до блокировки дело не дойдёт и будут «предупредительные выстрелы» со стороны маркетплейса, то вы заблуждаетесь! Карточка товара на Вайлдберриз блокируется неожиданно для селлера. То есть заранее никто не предупреждает о том, что карточка товара по той или иной причине будет заблокирована.
Перечень оснований для блокировки товара предусмотрен в оферте о реализации товара на сайте Wildberries. Но наиболее частые причины блокировки, которые отображаются в личном кабинете поставщиков маркетплейса, следующие:
-
нарушение прав на товарный знак
-
нарушение авторских прав
-
контрафакт
И в корне каждой ситуации могут лежать абсолютно разные причины. Так, у одного из клиентов «Патентного бюро» заблокировали карточку, указав «контрафакт». При этом селлер продаёт на маркетплейсе под брендом производителя, имея разрешительное письмо на использование товарного знака. Откуда же взялся «контрафакт»?
Ни для кого не секрет, что на Вайлдберриз царит дикая конкуренция между поставщиками. И случаи, когда один из лидирующих за звание «ТОП» продавцов начинает вставлять палки в колеса другому и строчить на него жалобы с пометкой «контрафакт», не исключение. Это называется недобросовестная конкуренция, которая в условиях имеющихся пробелов в работе маркетплейса и низкого уровня знаний об интеллектуальной собственности, только процветает. На помощь приходит обращение в ФАС с длительными выяснениями обстоятельств. Но продажи остановились, конкурент пусть на время, но устранен из гонки электронной коммерции, а значит, цель недобросовестного селлера достигнута.
Как разблокировать? Работа «Патентного бюро» строится на следующих этапах:
-
Согласовываем с клиентом ZOOM. Бесплатный!
-
Анализируем данные личного кабинета селлера: разбираем имеющиеся документы на предмет юридической силы, что написано в отчете, каковы показатели и так далее — выявляем причину блокировки
-
Только после проведенного аудита даем правовое заключение: «У вас заблокировали карточку товара, потому что…»
-
Переходим к официальному заключению договора с селлером и приступаем к пошаговому алгоритму по устранению причин «бана» и снятию блокировки с товара
Практика показывает, карточка товара на Вайлдберриз может быть разблокирована в срок от 10 дней до 3 месяцев.
Да, блокировку товара можно оспорить! Но сложившаяся ситуация, пока действует блокировка Вайлдберриз, приводит к следующей неблагоприятной для селлера цепочке последствий:
-
продаж нет
-
позиция карточки товара падает
-
конкуренты продвигаются в рейтинге
После того, как блокировка товара будет снята, селлеру придется по-максимуму включать рекламу, чтобы наработать утраченные позиции и вернуться в точку до блокировки карточки. Опять же это история о времени и немалых вложениях.
Кроме того, часто селлеры не учитывают, что статьей 1515 ГК РФ установлена возможность взыскания компенсации с нарушителя прав на чужой товарный знак — от 10 000 рублей до 5 000 000 рублей. Помимо штрафа могут быть еще взысканы убытки, если будет произведена контрольная закупка. В случае установления количества проданного товара с указанием суммы убытков, которые повлекло нарушение, сумма может быть гораздо выше.
Не устаем повторять бизнесу: предотвращать последствия дешевле, чем их устранять. Избежать дня икс, когда карточка товара на Вайлдберриз окажется заблокированной, призваны следующие юридические процедуры:
-
Регистрация товарного знака
-
Защита авторских прав
-
Оформление патента
Многие селлеры приходят к осознанию нужности данных процедур для построения крепкого бизнеса лишь после горького опыта. Как, например, другой клиент «Патентного бюро»: успешный селлер, которого настигла блокировка Вайлдберриз. Причина распространенная — незаконное использование чужого товарного знака. Блокировка товара была неизбежна, поскольку в адрес Вайлдберриз была написана претензия правообладателя бренда.
На сегодняшний день Вайлдберриз не спешит разбираться с правдоподобностью и точностью информации, которую предоставляют правообладатели. Это приходится устанавливать специалистам «Патентного бюро», защищая своих доверителей, посредством запроса разрешений, свидетельств и других документов, которые позволяют выстроить полную картину блокировки.
Что же удалось выяснить в истории нашего клиента? Товарный знак, а именно использованная им словесная часть, и словесная часть товарного знака селлера, который написал претензию, одинаковые. С небольшой, но принципиальной разницей: продавцы реализуют разные категории товаров на маркетплейсе. И только благодаря этому нюансу удалось вырвать из плена блокировки карточку товаров нашего клиента. Только потому, что классы МКТУ, под которыми товарный знак зарегистрирован правообладателем, не попали под линейку товаров клиента.
После того, как блокировка товара была снята, клиент приступил к регистрации имеющихся у него обозначений/брендов, представленных на Вайлдберриз, доверив это специалистам «Патентного бюро».
В заключении. Когда происходит блокировка товара, важно понимать, что она может быть абсолютно законной со стороны Вайлдберриз, а может и не совсем... Но конкуренту не удастся заблокировать вашу карточку товара, если у вас на руках козыри — правоподтверждающие документы на результаты интеллектуальной деятельности -зарегистрированные бренды, авторские права, патенты.
Юридическая компания «Патентное бюро»,
более 12 лет на страже безопасности вашего бизнеса.