Законодательные требования к онлайн-торговле

Один из ключевых аспектов онлайн–торговли – возврат товара. Закон о правах потребителя регулирует этот процесс, однако другие нюансы могут быть распределены по различным нормативным актам.

С целью избежания проблем при онлайн–продажах необходимо ознакомиться с основными законодательными требованиями, которые должны быть соблюдены при дистанционной торговле.

Хотя основного законодательного акта, регулирующего деятельность интернет–магазинов, не существует, многие нормативные акты содержат главы или разделы, относящиеся к дистанционной торговле. Например, статья 26.1 Закона № 2300–1 полностью посвящена онлайн–торговле.

Кроме того, основные нормативно–правовые акты, в которых урегулированы особенности онлайн–продаж, включают в себя
Гражданский кодекс
Закон «О защите прав потребителей» № 2300–1
Постановление Правительства РФ №2463 от 31.12.2020 об утверждении Правил продажи по договору купли–продажи
Закон «О рекламе» № 38–ФЗ
Арбитражный процессуальный кодекс
Акты ЦБ РФ
Закон 54–ФЗ о применении контрольно–кассовой техники
Закон 149–ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

Кроме того, отдельные аспекты работы интернет–магазина могут подпадать под действие других законодательных актов.
Прежде всего, важно отметить, что согласно Закону РФ №2300–1, перед продажей товара потребитель имеет право на предоставление следующей информации:

1. Информация о товаре:
Подробное описание товара, включая его характеристики, функциональные особенности и преимущества. Потребитель должен быть в курсе всех важных аспектов товара, чтобы принять обоснованное решение о его приобретении.
2. Порядок оплаты заказа:
Потребитель должен быть осведомлен о возможных способах оплаты, условиях и сроках оплаты, а также обо всех дополнительных комиссиях или сборах, связанных с оплатой заказа.
3. Условия доставки:
Покупатель имеет право знать о правилах и сроках доставки товара, а также получить предложения о различных вариантах доставки, из которых можно выбрать наиболее удобный.
4. Порядок возврата:
Потребитель должен быть в курсе условий возврата товара, процедуры возврата и возможных ограничений, чтобы в случае необходимости без проблем вернуть товар.
5. Данные продавца:
Контактная информация продавца, включая название компании, адрес и контактный телефон, являются неотъемлемой частью информации, которую должен получить покупатель перед совершением покупки.

Кроме того, важно отметить, что в соответствии со статьей 10 Закона о защите прав потребителей, в товарной карточке интернет–магазина должна быть представлена следующая информация о товаре:
– Маркировка товара, подтверждающая его соответствие техническому регламенту.
– Полная информация о потребительских свойствах товара, включая состав, дату изготовления, технические параметры и прочее.
– Цена товара в рублях и условия оплаты.
– Гарантийный срок, если применим.
– Правила безопасного использования товара.
– Класс энергоэффективности (для определенных категорий товаров).
– Срок службы/годности товара.
– Реквизиты производителя/импортера, включая наименование и адрес.
– Ссылка на правила продаж и информация о недостатках товара.
Эта информация может быть предоставлена в электронном формате или в виде текстовых/PDF файлов, доступных в товарной карточке на сайте интернет–магазина.

Законодательные требования предписывают интернет–магазинам предоставлять посетителям определенную информацию о продавце и владельце сайта в доступной форме, с целью обеспечения прозрачности и защиты интересов потребителей.
1. Информация о продавце и владельце сайта:
– Коммерческое наименование торговой площадки (при наличии).
– Наименование индивидуального предпринимателя или юридического лица.
– Фактический адрес местонахождения (не домен, а точный адрес, куда можно направить обычное письмо).
– Режим работы.
– Номер записи в ЕГРЮЛ или ЕГРИП.
– Любые изменения указанной информации.